Gestionnaire Qualité de service et Propreté F/H

L'entreprise

Depuis près de 25 ans, Citiz est un service citoyen qui a pour ambition d’améliorer la qualité de vie, de promouvoir les alternatives à la voiture individuelle par la mise à disposition de véhicules en libre-service.

La coopérative Citiz, dans le Grand Est (SCIC Auto’trement) propose plus de 400 voitures en libre-service dans une quarantaine de communes et gares de la région. Avec près de 20 000 clients et de nouvelles inscriptions tous les jours, l’équipe Citiz a pour mission quotidienne de veiller à la satisfaction des utilisateurs actuels et de convaincre de nouvelles personnes à changer leur mode de mobilité !

Description du poste

CITIZ DANS LE GRAND EST, C’EST :

--> une vingtaine de collègues passionnés,

--> une des premières coopératives de la région,

--> plus de 400 voitures en libre-service,

--> plus de 40 communes et gares desservies

--> près de 20 000 utilisateurs∙trices

--> de nouvelles inscriptions tous les jours,

… et une mission quotidienne : veiller à la satisfaction des utilisateurs et convaincre de nouvelles personnes à changer leur mode de mobilité !

GESTIONNAIRE QUALITE DE SERVICE ET PROPRETE, futur·e responsable du pôle qualité du service

MISSIONS

Manager l’équipe (5 à 8 personnes) en charge du nettoyage des véhicules et l’esthétique du service : 

• Former aux méthodes de travail
• Accompagner le quotidien de l’équipe
• Maintenir un niveau d’implication de l’équipe
• Contribuer aux recrutements

Organiser le travail de l’équipe :

• Identifier les priorités d’actions
• Définir les plannings de nettoyage des équipes (et les ajuster si nécessaire)
• Assurer un bon état des stations (totems, arceaux de protection des places, marquage) et définir les interventions nécessaires

Être garant des méthodes et de la qualité du travail de l’équipe :

• Suivre des indicateurs
• Réaliser des contrôles qualité réguliers
• Accompagner les équipes dans la réalisation de la démarche qualité

Contribuer à la gestion opérationnelle du service d’autopartage :

• Gérer les arrêtés temporaires d’interdiction de stationnement
• Gestion des anomalies liées à l’utilisation du service
• Premières étapes de la gestion des sinistres
• Contribuer aux actions d’aménagement des nouvelles stations Citiz
  • Organiser les chantiers avec les prestataires
  • Suivre les aménagements en relation avec les collectivités

CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

Date prévisionnelle de début de contrat : Avril 2025

Lieu de travail : Strasbourg

+ chèques déjeuner

+ mutuelle

+ prévoyance

+ intéressement

+ forfait mobilité durable et avantages mobilité

Profil recherché

VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? 

Vous rêvez de contribuer à un service utile, citoyen et toujours innovant. 

Vous êtes rigoureux·se, diplomate. Le management est une seconde nature.

Les outils informatiques et la bureautique n’ont plus de secret pour vous.

Vous vous exprimez avec fluidité à l’écrit comme à l’oral.

Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et à la mobilité durable.  

Envoyez-nous, votre CV bien sûr mais surtout… 

Dites-nous qui vous êtes, ce qui vous motive et pourquoi nous devons travailler ensemble ! 

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