Conseiller·e clientèle en alternance F/H
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Etablissement : CITIZ GRAND EST / Auto'trement
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Type de contrat : Alternance - 12 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Strasbourg
L'entreprise
Depuis près de 25 ans, Citiz est un service citoyen qui a pour ambition d’améliorer la qualité de vie, de promouvoir les alternatives à la voiture individuelle par la mise à disposition de véhicules en libre-service.
La coopérative Citiz, dans le Grand Est (SCIC Auto’trement) propose près de 400 voitures en libre-service dans une quarantaine de communes et gares de la région. Avec plus de 20 000 clients et de nouvelles inscriptions tous les jours, l’équipe Citiz a pour mission quotidienne de veiller à la satisfaction des utilisateurs actuels et de convaincre de nouvelles personnes à changer leur mode de mobilité !
Description du poste
TON PROFIL
Actuellement étudiant.e, tu as envie de soutenir humainement un projet qui vise à transformer la ville et les façons de se déplacer ? Tu aimes le contact humain et tu sais travailler en équipe tout en étant êtes capable de travailler en autonomie. Tu aimes apprendre et apprends vite.
Dotée d’une aisance relationnelle, tu as le sens de l’écoute et tu fais preuve d’empathie pour déceler les besoins des prospects et de nos utilisateurs. Ce poste est pour toi !
TES MISSIONS
Se passer de voiture, même en 2026, c’est une vraie révolution ! Faire évoluer ses réflexes de mobilités, entraine des changements profonds de ses habitudes. Rassurer et informer sur le service d’autopartage et ses conditions d’utilisation pour convaincre que la liberté ultime, c’est de ne plus avoir de voiture !
Conseiller, informer les prospects et les clients
- Répondre aux interrogations des prospects (téléphone, mail, en agence)
- Répondre aux questions des clients existants, les informer sur les détails de l'offre
- Contribuer aux actions de prospections, de sensibilisation
- Participer aux animations de présentation du service ( webinaires, salons, etc.)
Traiter, gérer les demandes et les dossiers des clients et sociétaires
- Valider les inscriptions, traiter les modifications de la vie du contrat
- Traiter les réclamations, procéder aux ajustements des factures
- Assurer les traitements administratifs liés aux locations (contraventions, etc.)
- Participer à la gestion des impayés
- Contribuer au premier niveau d'assistance téléphonique
CITIZ DANS LE GRAND EST, C’EST :
--> une vingtaine de collègues passionnés,
--> une des premières coopératives de la région,
--> près de 400 voitures en libre-service,
--> environ 40 communes et gares desservies,
--> plus de 20 000 utilisateurs∙trices,
--> de nouvelles inscriptions tous les jours,
… et une mission quotidienne : veiller à la satisfaction des utilisateurs et convaincre de nouvelles personnes à changer leur mode de mobilité !
CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES
Date prévisionnelle de début de contrat : septembre 2026
Durée : selon diplôme visé
Rémunération : selon la grille correspondant au contrat d'apprentissage et au diplôme visé
Lieu de travail : Strasbourg
Déplacements : occasionnels régionaux entre Reims, Metz, Nancy et Mulhouse
+ chèques déjeuner
+ mutuelle
+ prévoyance
+ intéressement
+ forfait mobilité durable et avantages mobilité
Profil recherché
TU TE RETROUVES DANS CE PROFIL ?
Tu as envie de contribuer à un service utile, citoyen et toujours innovant.
Tu es rigoureuse / rigoureux, diplomate. Le sens du service est une seconde nature.
Les outils informatiques et la bureautique n’ont plus de secret pour toi.
Tu t'exprimes avec fluidité à l’écrit comme à l’oral.
Tu es sensible aux enjeux environnementaux et à la mobilité durable.
Envoie-nous ton CV bien sûr mais surtout...
Dis-nous qui tu es, ce qui te motive et pourquoi nous devons travailler ensemble !
Réf: fc554185-f07f-43eb-b023-671d70949860
